Expedia董事长Barry Diller：Google很难在旅游业成功

    由世界旅游旅行协会主办的世界旅游旅行大会上周在北京举行。在会上，Expedia董事长Barry Diller先生向参会者分析了科技对旅游业的影响。

Expedia董事长Barry Diller先生

　　他先与大家分享了一些关于Expedia如何率先进军旅游业的有趣故事，然后与大家分享了关于搜索、社会媒体和手机的一些前瞻性想法。
　　他还分享了关于外国公司在中国为何无法取得成功的一些观点，这让我回想起Expedia投资中国第二大在线旅行社——艺龙旅行网的历程，确实是感触颇多。

　　1.Google要旅游业取得成功很困难，而搜索的内涵不仅仅限于“蓝色链接”（blue links）。

　　根据Diller的说法，搜索是会“进化”的，而“蓝色链接”会被更好的形式所取代。他也借此机会把Ask.com的“语义”（semantic）搜索宣传了一翻，称其是“最适合提问的地方”。comScore数据显示（通过SearchEngineLand.com），Ask.com在2009年12月的市场份额下降到1.7%。相比之下，Bing、MSN和Live的市场份额是9.9%，而Google的“蓝色链接”的市场份额则高达67.3%。
　　不幸的是，Diller对搜索领域的投资确实实现了他的愿景，但在市场份额方面却不见起色。又或者，Google“蓝色链接”的涵义其实并非如Diller所说的那么简单？
　　当问及Google在旅游业的发展前景时，Diller回答说要想让旅游业务在垂直领域取得成功，Google还缺乏必需的专注。“生命在于专注。那些专注于旅游的小企业在不断挑战Google和Bing在旅游业方面的努力”Diller如此说道。
　　“宽带搜索引擎要想在电子商务的各个领域都游刃有余，是很难的。”前段时间关于Google要收购ITA Software的传闻，以及最近Google对Ruba的收购，都显示出Google正试图提高其旅游业务拓展深度。但Diller认为Google缺乏专注力的观点却不够全面，因为他忽略了旅游业是Google这种通用搜索引擎的最大流量来源之一，而TripAdvisor很大部分的流量仍然来自Google或者其它通用搜索引擎。

　　2.TripAdvisor将从社会媒体和Facebook的开放中获益

　　作为TripAdvisor母公司Expedia董事长的Diller暗示，TripAdvisor将成为社交平台不断发展趋势下的受益者，而这种平台也体现出互联网用户之间的相互关系和共同利益。
　　TripAdvisor依靠的发展理念是口碑传播，以及来自全球7万个目的地的3,400万条评论。“这些评论将会被过滤，让口碑的力量不仅仅是陌生人的信口雌黄，而是经过提炼的、百分百精确的出游推荐指南，”Diller说道。“实际上，我认为这将是人们做旅游决策时所依靠的最有效的途径。”
　　最近，TripAdvisor推出了“Like”（喜欢）按钮的功能，让用户可以把任何TripAdvisor的页面连接到Facebook个人档案上，并且TripAdvisor在Facebook上拥有发短消息给用户的优先权。

　　3.手机：全面进军旅游业

　　Diller建议，所有企业都应该积极地利用手机的市场潜能。“那些不全面与手机应用程序接轨的企业，都将提早关门。在IAC，我们在客户需求出现之前就在应用程序方面投入了大量资金。”
　　具体地说，Diller强调从事目的地业务的企业必须考虑通过这种“无线的小型装置”来对内容进行分销。他还特别提到了Urbanspoon，一家餐厅推荐的iPhone应用程序开发商，后来被CitySearch收购，并与后者进行业务整合。　

　4.关于外国公司在中国的厄运

　　当问到外国公司为什么在中国会惨败时，Diller提了些简单建议，但对他的公司在中国的投资却只字不提。Diller引用了他的朋友——阿里巴巴创始人马云的一番话。马云说过，西方企业之所以失败，是因为“他们认为（在中国）能说英文的人便是人才。实际上，最重要的是“对中国人讲中文”。
　　此番评论看上去可能略显肤浅，但其实马云这一观点是很透彻的，而且不仅停留在语言表面。外资在华企业的管理者们在保持海外母公司的信心以及业务与母公司的一致性上花了很多工夫——也就是“讲英文”，却不是专注于本地问题、本地合作伙伴以及本地解决方案——也就是“对中国人讲中文”。
　　Expedia对艺龙的收购也许就是很好的例子。
　　在2004年，Expedia（该公司在2005年才从IAC分离出来）对艺龙旅行网（纳斯达克代码：LONG）投资了7,240万美元，收购了后者30%的股权，并继续增持到51%的股份。
　　2010年，在CEO崔广福的带领下，艺龙在第一季度实现了盈利，公司市值目前接近2.7亿美元。
　　虽然Diller认为对艺龙的投资很成功，但旁观者却觉得艺龙无法有效地对抗市场领跑者携程。市场研究公司艾瑞的数据显示，携程网目前占据了中国在线旅游市场55.6%的份额，而相比之下艺龙却只占9.8%。

　　　（绿色部分为携程，55.6%；深蓝色部分为艺龙，9.8% 数据来源：iresearch.com.cn）
　　虽然马云向Diller提出了建议，而Diller也明显意识到该如何聘用管理者和管理中国的子公司，但艺龙被Expedia收购以后却换了好几任董事长和CEO。
　　崔广福于2007年10月被任命为艺龙CEO，是该公司的第三任领导人。在他之前是司徒耀明（2007年4月离任），以及由Barney Harford（2006年7月辞任董事长一职）和唐越（2006年辞任）组成的团队。相比之下，携程联合创始人范敏却仍然负责该公司的运营，而携程目前的市值超过了50亿美元，接近了Expedia的60多亿美元。
　　携程最近对汉庭酒店集团的投资，更显现出携程希望在旅游产业链中担当更重要的角色，而不仅是全球公认的成功的在线旅行社。携程可以通过增发新股来获得更多的资金，也意味着它可以继续利用策略性收购来增强其领先优势。
　　同时，市值只有携程1/20的艺龙正在努力提升其业务规模（如对阳光旅行网和远方旅行网的机会性投资）来巩固与供应商的关系，从而为在线分销领域带来一些健康的竞争。
　　总的来说，Diller的建议清晰明了，并提供了旅游科技潜在发展方向的战略建议。对大部分的旅游分销商和旅游科技公司来说，他关于手机领域的建议是非常到位的，而他对TripAdvisor在旅游计划和研究方面的角色将不断增强的预测，也很有可能成真。
　　然而，在搜索和中国旅游业角逐方面，Diller向参会者描述的美好前景与Expedia的发展情况却不太搭边。

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