柏氏：回归原点就是让消费者幸福绽放

    2011年，苹果(Apple)超越谷歌(Google)，成为全球最具价值品牌，品牌价值据估算超过1530亿美元。在谈到苹果的成功之道时，乔布斯说：“情感的经济”将取代“理性的经济”。当产品能够召唤消费者的情感时，它便驱动了需求。
    老乔的话，彭氏集团总裁彭火先深以为然，产品是品牌发展的根基，但只重视产品与技术的传统做法，迟早会遭到淘汰，取而代之的“与消费者产生情感共鸣”、“制造让顾客难忘的体验”，这比任何一种差异化策略都重要！
    话音落地不久，一场声势浩大的“寻找2000张幸福的脸”消费者传播运动便开始了，在爱美网与湖南卫视《我是大美人》的带动下，这场如今仍在进行的如火如荼的活动，在短短60天内，活动参与人数达到近1053万，创造了国内品牌网络互动营销的一大热点。同期柏氏与中国妇女基金会联合举办的“母亲水窖爱心1+1公益工程”也在社会上引起了广泛轰动。
    一时间，“向幸福出发”成为时尚女性最夯的词汇。搭乘“幸福”这班快车，柏氏品牌无论是无形的品牌知名度和顾客忠诚度，抑或对终端销售的促进，都收获颇多！据彭火先透露，2011年，截至9月，柏氏品牌销售额同去年相比增长了10.1%；在今年行业恶劣的市场环境下，相对其他企业销量萎缩的状况，柏氏的表现让人欣喜。
    有人说，柏氏给行业带来了耳目一新的气象。也有人说，柏氏，又在吸引眼球。但不可否认的是，柏氏在行业转折时期所进行的努力探索，为整个行业的发展带来了另外一种启示。这不由得激发我们去探寻“幸福”背后的真实故事，以及行业未来的生存及致胜法则。　　

    柏氏，以情感拨动消费者心弦
     为什么柏氏会将“寻找2000张幸福的脸”作为2011年度战略营销的重点？
    彭火先说：“这源于柏氏近年来在行业转折时期的战略反思，很多人都在强调回归原点，但其中一部分只是将其作为一个炒作的噱头，另一部分人则根本不知道应当怎么做？有人说，回归原点就是要打造产品力，我认为，这只是一个必要的前提，柏氏20年来一直将产品品质放在首位，坚持好产品才有好市场，每年投入巨资进行科技研发，并因此赢得了市场的尊重。”在化妆品行业，柏氏已经成为品质的标杆，并获得过“国家高新科技奖”、“消费者信得过商品”等荣誉称号，但这不意味着单靠产品就能打遍天下。彭火先认为，单纯集中在产品本身进行竞争，可以赢得一时，但赢不了长久。
    如何在竞争中脱颖而出，赢得消费者？
    情感的连接便成为关键，毕竟女性营销的本质就是与消费者建立情感联系。很多情况下消费者购买产品更多的是为了满足情感上的需要。她们也首先倾向于购买自己喜欢的品牌，所以说，情感具有巨大识别作用，可以在消费者心中形成独特的“心智区隔”。
    消费者对于“幸福”活动的追捧，也让我们看到了-----那种平凡而真实，却可以感动全民的力量。柏氏正是凭借对于“美丽”和“幸福”的诠释，打动了无数目标客户，在销售产品的同时，牵引无数平凡女性用一种积极的心态改变自己、追求幸福，从而成功地进驻消费者心中。
    不少业内专家认为，这种看似简单的营销活动，却体现出柏氏在当前大环境下对消费需求的敏锐感触。当营销活动被赋予了一种超越世俗产品的含义，那么它的威力就会被无限地扩大。与其说“柏氏”卖的是一种产品，倒不如说它营销的是一种信仰，一种能够同消费者建立深层次情感联系，让她们产生深层共鸣的理念。柏氏的成功在很大程度上就在于此，品牌的精神感召力让它与对手的竞争不在一个层面上，从而轻松超越。

    创新，让幸福绽放
    有人说：成功营销活动的核心“不是发明，而是创新”。那“柏氏寻找2000张幸福的脸”便是一种创新的尝试。不论是对于品牌的幸福演绎，还是媒体的整合运用，其创新痕迹无处不在。
    其实，不少企业并非不知道与消费者建立情感联系的重要性，正如某专营店店主所言，比价格，总有人比你更低，比促销，总有人力度更大……品牌要想长远留住顾客，单靠这些远远不够。但是，他们总觉的这需要耗费大量的的时间与精力，远不如在产品方面下点功夫来的直接！这使得许多急功近利的企业对此不屑一顾。
    从柏氏的“幸福运动”，我们不仅感悟到了美丽的真谛，更重要的是，明白了该如何拉近消费者与品牌之间的距离，并留住消费者。而这对于今天的本土品牌来说太重要了，毕竟，吸引并留住顾客是品牌傲立市场的根本。
      那么，如何才能与消费者有效沟通，并建立情感联系，归根到底，就是“消费者参与”，
可以说，今天的消费者要求对话，要求互动，而网络时代的崛起使之成为可能。但是，面对凡此种种影响消费者的新渠道，大多数企业都在谨慎观望中。但柏氏显然不在此列。
    网络对于“幸福”活动是非常重要的一环，“幸福”活动发起之初，柏氏以女性垂直网站爱美网为核心平台，携手湖南卫视“我是大美人”，形成了“网络”“电视”“终端”三位一体的幸福互动平台，于是女性们接踵而至。分享各自对于幸福的感受与看法，这种品牌同顾客间的互动，显示出对顾客的尊重。通过“幸福”活动，尽管大家讨论的不是柏氏的产品，但柏氏品牌却又无处不在，其影响力也随着“幸福”活动逐渐增强。
    彭火先说，柏氏2011的理念就是让消费者幸福绽放。不仅要让购买柏氏产品的消费者能够脸上绽放出幸福笑容，也要让整个社会能够绽放出笑容。而柏氏“寻找2000张幸福的脸”活动仍在进行，柏氏设定的目标是，预计到11月份将有2000万年轻女性参与到这一事件中来。

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