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仟佰惠：第一彩妆超市的状态美学

发布: 2011-9-15 12:18　来源: 商界财视网文字: 大 | 中 | 小

仟佰惠CEO贾秉强给员工做内训

2011年初，仟佰惠正式将逛街、party、求职、恋爱、职场等五大状态引入妆容解决整体方案中来，并且彻底改变了终端营销模式。

“首先，仟佰惠在每个店设置了两三个试妆体验区，配置相应的化妆师驻店指导，当顾客前来咨询，化妆师要快速判断出顾客是在一个什么样的状态之下消费的，先满足其基本需求，不要试图去改变她的认知。顾客皮肤很黑，不要总想把他变白，就使劲的推销美白产品，结果反而适得其反；第二，我们根据顾客的脸型、其色泽和状态判断其更适用哪种产品，在和消费者沟通中，必须快速的教会她一套简洁实用的化妆方法，并且最靠近她所需要的‘状态’。” 贾秉强把研发产品的激情投入到终端店细节的改造上。

只有将服务个性化，个性标准化，才能实现最大商业效能，为此，仟佰惠还做了两件事：

其一，仟佰惠即将在每个终端店引入日本一套 “试妆信息处理系统”，每个店里将安装100英寸的显示屏，顾客只要站在屏幕前，脸部信息将立刻传往后台，屏幕就会出现与之匹配的一套妆容，比如顾客逛街的状态，它会马上显示逛街的妆容，用什么色号，什么颜色，什么品种，什么粉底，什么睫毛膏……；化妆师根据这些信息匹配合适的产品，快速为顾客“试妆”，这种互动和体验将会大大增加消费者的兴趣，更也节省了化妆师的时间。

其二，仟佰惠做了一套全新的会员卡，每个卡上面除了有会员的基本信息外，还特别印制了30多种不同的脸型、眼型图标，会员将根据这个图标找到属于自己的脸型、眼形，下面还有相应的色系，使顾客尽可能了解自己，从而及时和化妆师沟通。

基于对顾客价值的深入把握，是仟佰惠 “状态美学”的核心，在彩妆连锁超市的商业模式属性下，仟佰惠从妆前、上妆、卸妆、卸妆后进行功能性的属性定位，从整个的化妆、护肤的基本流程上，嵌入体验营销，把化妆的整体步骤和服务流程，以及美丽的概念趋向于标准化，使终端的化妆师（BA人员）在与顾客的互动和体验中，实现销售买卖，把感觉进行到底。

仟佰惠此番变动，不仅仅是营销策略上的变动，而是从研发到渠道再到店面的全面优化、配置，甚至颠覆，一切将围绕顾客展开、过去无序的研发模式将变成妆前、妆中、妆后、卸妆的产品研发模式，产品结构重新优化；过去片面的成本导向定价变成现在消费导向定价，过去扁平化低价策略变成现在的立体化定价策略，产品陈列和店面形象更加注重消费体验。