真正的产品是用心做的
对作为在国内率先推出“奢侈旅游”概念的马葆菁而言,保证其奢侈品质最重要的是细节。“我总是和员工讲,想象一下你在旅途中如何照顾自己的父母,我们用这样的心去对待客户就对了。”
如同奢侈品品牌讲求高端惟一性一样,旅游线路的奢侈也体现在与众不同上。马葆菁最近几年大部分时间花费在旅游线路的探险中,很多中国游客罕有到达的地方,都留下了她的身影。土耳其的伊兹米尔、锡林村、库萨达色、以弗所、皮里内、米利都……埃及的沙姆沙伊赫,这是欧洲贵族和皇族喜欢去的度假之地。她喜欢一切未曾开发的处女地,一经发现能带来别样的体验,便会考虑制定出一款独特的产品。
她喜欢做首家。比如,她曾经成功承办了由北京天文馆馆长带队的全国天文学家、天文爱好者“埃及日食观测科考团”活动。在国内首家推出约旦、叙利亚、黎巴嫩团队旅行产品,并在2006年5月成功组织团队前往上述国家。同年,她又在国内首家成功推出“探索伊朗远征队”。此次活动的团员之一,着名建筑设计师、泰国皇室特聘建筑师王开方还特别为纪念这次旅行开设了个人旅行博客。
她还联合北京电视台摄制组,在土耳其制作了一系列节目。采访组不仅深入探索了土耳其的繁华都市和僻静山村,还入住了古老巴扎改建的旅馆、独特的岩洞旅馆,并在土耳其独一无二的岩洞餐厅和由古老丝绸之路驿站改建的餐厅内享用丰富的土耳其美食。着名旅游节目主持人卫宁表示:“这次采访是我们节目组众多出访活动中,最令人难忘的行程之一。”
如上,都可以视作马葆菁的营销策略。不过,在马葆菁心中,这些只是最简单的营销方式,而真正的产品是用心做的。
这位走过几十个国家,足迹遍布五大洲四大洋的女子,对于旅游还抱着原始的热爱。“一年或许有一半时间,我在旅游。但这是工作,带有目的性,并不是我最喜欢的旅游方式。”马葆菁说,“每年我都会给自己一些时间去度假。这样的度假,一般是和几个好友一起,撇开景点,撇开工作,只是纯粹地玩。路费自己出,票自己买,享受和很多游客一样的未知心情。这种感觉和在工作中是完全不一样的。”
而一直强调奢侈品概念的马葆菁,对于“奢”,也有着不同于一般人的理解:“什么是奢?奢或许和金钱并无多大关系,更重要的是一种心境。比如现在,我坐在喧嚣的都市,眼前有一堆未完成的工作,但是闭上眼,地中海湿咸的风,亚历山大的太阳,依次出现在脑海中,也许会嗅到一点点普罗旺斯熏衣草的味道。这一刻,对于我来说,就是奢。”
倡导奢华而并不仅仅强调物质,这似乎有些矛盾,但也正是马葆菁本人和她所推行“奢侈旅游”产品的迷人之处