女子购买南航快乐飞后遇14次航变,快乐飞不“快乐”

时尚先生
时尚先生
2021-04-06 15:49:23
来源:南方法治

原标题:女子购买快乐飞后遇14次航变,航空公司是否违法?

你买过航空公司的“随心飞”吗?近期,多家航空公司的“随心飞”产品遭到投诉,一名女子还遭遇了14次航变,引发网友关注。

网友刀女士表示,她此前买了南航“快乐飞2.0”,目前已遇到14次航变,多次对她行程造成影响,曾有一次航班变动三次的情况。4月1日,她从乌鲁木齐返京的航班取消,之后再被通知取消。

“随心飞”产品“套路深”、兑换难,是否对消费者构成欺诈?他们又该如何维护自己的权益?

“随心飞”变“闹心飞”

受疫情影响,2020年,多家航空公司推出机票业务新模式,消费者花几千元购买“随心飞”“快乐飞”机票套餐服务,就能在一段时间里、一定条件下,不限次数飞行。

然而,多名消费者反映,这些套餐的机票越来越不好兑换,一些网友戏称,“随心飞”变成了“闹心飞”。

比如,航空公司在做产品宣传时,声称不限地点、不限时间,但在周末或节假日期间,却基本兑不到票。

南航“快乐飞2.0”此前还被爆出座位供应量砍半,使用户的抢票难度大大增加。许多人直言,直到看了新闻才意识到,原来不是因为自己手速不快抢不到票,而是背后有“猫腻”。

一名消费者花4299元买了“快乐飞”套餐后,发现宣称2021年2月1日到期的套餐,实际有效期居然提前了近一个月,兑换期只到2021年1月1日,可兑换的航班日期也只到2021年1月6日。她想退掉这款产品,结果客服称绑定了就不能退。

类似的投诉在网上还有很多。根据中消协发布的“2020年十大消费维权舆情热点”,“航司‘不限次飞行产品’限制多”榜上有名。中消协表示,产品使用条件苛刻、使用体验差、回程购票难、虚假宣传、机票兑换难等投诉,引发舆论追问“不限次飞行”产品是否真能方便消费者出行。

涉嫌构成消费欺诈

“随心飞”为何用起来这么难?有民航从业者向媒体称,去年疫情严重时期,航空公司推出“随心飞”类产品,对稳定现金流、回笼资金起到一定作用,但这类产品本质上是“赔钱赚吆喝”。这些产品的平均客单价大约在八九百元左右,用户飞个三四次就回本了,但对航空公司来说,用户飞得越多,公司亏得越多。

因为不赚钱,航空公司就能随意更改服务内容吗?

根据我国民法典规定,依法成立的合同,受法律保护,对当事人双方具有法律约束力。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

因此,如果航空公司违反合同条款,擅自更改产品内容,应按照法律规定承担违约责任。

而航空公司作为提供格式条款的一方,如果在退票退款的合同条款上,故意设置门槛,不合理地免除或减轻航空公司责任、加重消费者义务,这样的条款应认定为无效。

像刀女士遭遇14次航变的情况,如果不是发生了不可抗力等合法事由,航空公司故意取消多条航线,还违反了消费者权益保护法规定,涉嫌构成消费欺诈。

针对这些情况,消费者如果和航空公司沟通无果,可以向消协组织投诉,也可以向民航的行政主管部门投诉,或直接去法院提起诉讼。

随心飞产品难兑换难使用,你怎么看?(可多选) 航空公司经营困难,表示理解 违反诚实信用原则,应依法追责 其他 提交

【记者】尚黎阳

【出品】南方法治智库

【作者】 尚黎阳

免责声明
标签:女子购买南航快乐飞后遇14次航变    南航快乐飞    随心飞    快乐飞2.0    
你该读读这些:一周精选导览
更多内容...
奢华私语 时尚衣橱