【ZARA上黑榜跟踪】ZARA:正在调查 ZARA专卖店:未收到退换货通知

   【ZARA上黑榜跟踪】ZARA:正在调查 ZARA专卖店:未收到退换货通知

     ■飒拉商业(上海)有限公司有关负责人代表ZARA西班牙总公司独家回应本报记者称，公司质量监控部门正在调查

    ■北京市消协再度表态，该公司应对产品质量有无问题及如何采取补救措施作出明确解释

　　4月21日，北京市消费者协会致函地址位于上海市的飒拉商业(北京)公司，对其忽视产品质量、漠视消费者权益的行为提出公开批评，此事经媒体报道后引起社会各界的广泛关注。据了解，北京市消协自2009年以来依法先后进行了3次服装产品比较试验，该公司生产或经销的“ZARA”品牌部分产品，3次均被质检机构认定为不合格，北京市消协为此先后3次对该公司进行告知，并将检测结果向社会公布，但该公司对其产品质量问题始终没有明确态度，对消协组织的意见从未回应(详见4月22日本报A1版)。ZARA西班牙总公司是否知悉此事？该公司对此有何解释？连日来，记者就此展开了采访。

　　西班牙总公司首度回应——

　　公司质量监控部门正在调查

　　4月25日下午，本报记者致电飒拉商业(上海)有限公司的公关传讯总监许雪清，询问ZARA所属的西班牙总公司INDITEX集团对该事件的态度。许雪清代表ZARA西班牙总公司首度向本报记者独家回应称，该公司质量监控部门正在对此进行调查。“现在我们正在对出现质量问题的3款服装产品(两款羽绒服及1款休闲裤)进行质量检测，我们希望尽快找出问题发生的原因，给中国消费者一个明确的答复，在将来避免此类问题发生。”据许雪清介绍，ZARA的服装在全球不同的国家生产，但产品要统一送回公司总部进行质量检测，有专门的质量监控部门负责质量把关。“我们的服装符合中国的相关规定，所有化学测试表明均合格，我们的标准非常高，因为我们有生产超过8亿件的产品，肯定要遵守世界上最严格的标准规范。”许雪清说。

　　在北京市消协今年4月份公布的休闲裤比较试验中，ZARA的一款休闲裤色牢度、耐酸汗渍、耐碱汗渍等项目不合格。许雪清代表ZARA西班牙总公司就此解释，在北京市消协开展的休闲裤比较试验中，“ZARA的服装符合众多检测类别中的最高级别服装标准，仅有两项没有达到最高标准，但仍达到标准产品质量标准”。针对产品标签标示与产品实际成分信息不符的检测结果，许雪清解释称，“由于丙烯酸和纤维胶成分(少数纤维成分少于10%)并没有标注在产品标签上，根据中国相关规章制度，这些纤维成分须以‘其他纤维’标注”。

　　采访中，对记者提出的“ZARA的产品是否存在质量问题”、“是否认可消协的检测结果”等问题，许雪清没有正面回答。

　　质检机构——

　　不认同ZARA的两项解释

　　针对“ZARA的服装符合众多检测类别中的最高级别服装标准，仅有两项没有达到最高标准，但仍达到标准产品质量标准”的说法，国家服装质量监督检验中心(天津)高级工程师唐湘涛表示不认同。唐湘涛告诉记者，服装质量分为优等品、一等品和合格品等3类，不同等级相对应的标准不同，检测依据的数值也不同。“标明是一等品，就得按照一等品的标准进行检测，达不到一等品的所有要求和检测项目，就算达到合格品的标准，也是不合格产品”。

　　针对“由于丙烯酸和纤维胶成分(少数纤维成分少于10%)并没有标注在产品标签上，根据中国相关规章制度，这些纤维成分须以‘其他纤维’标注”的说法，唐湘涛同样不认同。他表示，全球不同地方的服装质量标准的确有差异，如果企业标准高于国家标准，可以采用企业标准，但是必须在国家或地方相关部门备案。此次休闲裤比较试验，不论国际品牌还是国内品牌，都采取统一的标准检测，产品面料实际成分与明示的信息不相符就是不合格产品。

　　业界观点——

　　“快时尚”不能忽视产品质量

　　据了解，Inditex集团是西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商，旗下共有8个服装零售品牌，ZARA是其中最着名的品牌之一。相关数据显示，从产品设计、下单到上架，ZARA平均只需10天至15天，每年推出1.2万多款产品。这种模式被业界称为“快时尚”。“‘快时尚’品牌的特点是上货时间快、更新换代快、款式新潮，它们通常会采用低价策略占领市场，使品牌更具竞争性，这样就迫使其不得不尽量降低生产成本。”中国服装协会秘书长王茁告诉记者，“‘快时尚’品牌大多将主要精力放在产品设计和品牌建设上，压低成本主要体现在面料和加工工艺两个方面。但是，压低成本不能忽视产品质量”。

　　唐湘涛告诉记者，目前质检机构检测出的不合格服装，问题主要集中于纤维含量上。原因是一些服装生产企业为了追潮流而缩短生产周期，在管理上不严谨，只送检一批面料了事。“有时，不同批次的面料手感差不多，但实际检测质量相差较大”。

　　消协再度表态——

　　ZARA应对问题作出明确解释

　　北京市消协社会监督与消费指导部主任罗刚4月25日在接受本报记者采访时说，“ZARA的产品到底有没有质量问题，飒拉商业(上海)有限公司必须有一个明确的态度；如果有质量问题，该公司会采取什么措施解决，对购买了产品的消费者有哪些后续补救措施，这两点是必须要明确的”。

　　记者获悉，北京市消协已于4月25日下午致函ZARA西班牙总公司，通报了相关情况，希望并建议西班牙总公司敦促飒拉商业(北京)有限公司在经营活动中严格遵守中国的相关法律法规，尊重中国消费者的合法权益，重视提高产品质量及相应的服务措施，妥善解决因产品质量问题给消费者造成的损失，履行其经营者的法定义务。

　　●实地调查

　　一专卖店称未收到退换货通知

　　4月22日，记者来到北京西单大悦城ZARA专卖店时看到，相对于周边其他店铺，ZARA的人气更旺。该门店共有两层，分为男装、女装、少女装和童装4个区，除了童装区，其他几个区都有不少顾客。每个收款台前，都有三四位排队付款的消费者。记者在该店没有发现北京市消协比较试验不合格的“货号为5627／594／700、产地摩洛哥”的黑色休闲裤。

　　记者在现场随机采访了10位顾客，除了3位听说ZARA部分产品被检出不合格外，其他7位顾客均表示不知道。那3位受访者表示，款式新颖和价格适中是他们购买该品牌产品的主要原因，“反正价格也不贵，对质量就别要求太高了”。10位受访消费者均赞同北京市消协的做法，认为ZARA不明确表态是对消费者的不尊重。

　　随后，记者与该专卖店负责人取得联系。对方表示，公司总部没有下发通知要求相关批次服装下架，也没有收到相关退换货通知。 （来源： 中国消费者报 作者：游婕 何春雷 郝军）

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