全城热恋将平价钻石进行到底

    钻石，消费者心目中的奢侈品，虽然炫丽夺目，但对于普通消费者是千金难求的货品。全城热恋作为新起之秀，平价之风所到之处都引起钻石珠宝行业的“骚乱”，带来第四次商业革命，打造属于老百姓的专业的钻石平价卖场。带着对全城热恋的各种好奇，笔者专访了全城热恋钻石平价商场 CEO 季添羽。
 
     笔者:全城热恋，一个关于爱的名字，作为一个新进品牌，是如何进行品牌建立和定位的？又有怎样的品牌故事？
 
     季添羽 : 全城热恋，是钻石平价商场，传递给消费者的信息是：让奢侈的钻石成为一般消费者可以购买得起的爱的礼物，送给爱的人。我们创新用钻石平价卖场的模式，捅破钻石高高在上的神秘面纱，还原钻石货品本身价格，告诉消费者钻石并不是大家想象的那么昂贵，将钻石普及到一般人的生活中。大家为什么卖钻石？这是一种表示爱意的方式，是爱的传播，全部人都有拥有爱，得到爱的权力。而全城热恋就是这样一个爱的集合地，我们希望用平价的方式，让更多人能够拥有爱，传递爱。
 
     笔者:全城热恋，钻石商场的新起之秀，以超低优惠价格取胜，是冒很大风险的，您为何选择走上这样的革新道路？
 
     季添羽 : 做任何事情都要有创新都要有改变的，才能够不断地进步，像我们之前三次的商业变革，家具行业，出现了红星美凯龙、居然之家这样的家具卖场；之后是沃尔玛、大润发、家乐福这样的偏重食品的零售卖场；最近几年前出现的苏宁、国美的家电卖场。以上的几种不同行业都从传统百货业中脱离，走上了专业的平价卖场行列，并且 提供比百货商场数量多几十倍的商品，以及更完善的服务体系。又便宜又多又好，消费者如何选择，不言自明。谁能赢得消费者，谁自然就能打赢商业模式之战。 全城热恋希望钻石行业走上这条道路，我们不敢说这种变革会百分百成功，因为我们自己还是在摸索，但总要有第一个吃螃蟹的人来尝试才能够带动社会的前进的。
 
     笔者 ：如何看待 蒂芙尼（ Tiffany）、卡地亚（ Cartier）这种国际品牌，周大福、周生生等香港品牌以及珂兰、九钻网、钻石小鸟等钻石珠宝类在线 B2C服务商？
 
     季添羽 : 全城热恋，作为钻石平价卖场，竞争对手为传统的百货商场，我们革新的主要目的是要像家电、食品从百货商场中把钻石脱离出来，顾客想去买钻石不是想去百货商场，而会直接想到全城热恋我们这样的专业卖场里购买。
 
     蒂芙尼（ Tiffany）、卡地亚（ Cartier）这种国际品牌，以及周大福、周生生等香港品牌都是有较长时间的积累的，而全城热恋毕竟只是个蓬勃发展的新品牌。
 
     珂兰、九钻网、钻石小鸟等钻石珠宝类在线 B2C服务商，大多是线上销售的，消费者从选择到拿到货品有的可能需要 20天以上的时间，全城热恋更加注意的是实体店的体验，不仅品种众多，而且购买周期短，消费者可以在卖场感受到奢华的装修以及优质的专业服务。
 
     笔者:全城热恋如何让消费者相信能够用亲民的价格买到上乘的货品呢？
 
     季添羽 : 我们的供应商遍布世界各地，而且都是大品牌的货源供应商。全城热恋出售的全部钻石都是有 GIA和 NGTC证书的，消费者在网上是能够查阅到证书编号及镭射号的，现在精明的消费者对这些辨别手段应该还是比较了解的。
 
     笔者:全城热恋特色的 2.0钻石回收服务是怎样的服务呢？
 
     季添羽 : 购买克拉钻以上的客户，可以和商场签订“钻石回购协议”，保证三年内可以进行回购，以回购时钻石的价格进行交易，也就是说 如果三年后钻石跌价，商场还是按原价回购，如果三年后钻石涨价，商场是高价回购，消费者只需负责少量的手续费即可， 当然还是要扣除税金的。目前做投资的消费者，还是以收藏或是投资金饰为主，但钻石的价格涨幅还是很大的，质量越好的钻石价格上升空间越大， 2011年 5月，单单一个月时间，钻石价格涨幅达到 30%之多，而钻石体积小，配合优美的设计，不管是收藏还是携带都比较方便的。另外，很多商品只要消费者购物到手后，再出手价格就是二手价格几乎就是原价格的一般，而全城热恋的回购服务，保证我们的客户的钻石不折价而且还可能是涨价，而很多消费者也恰恰看中了我们的这种服务。
 
    笔者:随着消费者理念还有需求的变化，饰品的设计成为消费者考量的主要因素之一，请您谈谈全城热恋的合作设计师
 
     季添羽 : 全城热恋的成品钻石来自意大利的 RICCHEZZA 。设计师是意大利最前卫最顶尖的一批年轻的设计师。针对不同的市场，像欧美市场和中国市场的畅销款是不一样的，而对于相同的市场，消费者的年龄段不同，喜欢的款是也不一样，像我们年轻人可能会偏好于欧美较有设计感的款式，有的顾客希望拥有自己独一无二的，会选择限量款，而年纪较长的消费者就会选择设计保守、大方的风格。我们根据每月销售情况，会统计出畅销的是什么款式，然后和设计师进行沟通，按照这些需求做新的设计及配货。
 
     笔者:您如何看待目前的珠宝钻石市场?
 
     季添羽 : 根据业内数据统计，欧美、日本这类发达国家，女性拥有珠宝的比例达到 60%多，而我们中国这个泱泱大国，超过十三亿人口当中，女性拥有珠宝的比例只有 10%的样子，所以珠宝行业在市场中还是有很大的增长空间的，并呈高速发展的态势。拿 2010年来说，珠宝行业的销售额达到 2500亿， 同比增长 13.64%，而各大数据说明 中国将成为世界上最大的奢侈品市场。金银珠宝等高弹性的奢侈品将成为本轮居民消费结构快速升级的最大受益者。
 
     笔者:畅谈一下全城热恋的未来发展
 
     季添羽 : 首先全城热恋开启了钻石平价卖场的概念，走薄利多销的模式，所以计划 5年内全国一线城市开拓到 102家直营店， 而未来全城热恋形成完善的连锁门店经营模式之后，更有名气后，如何在保持低价的同时，在品质和设计上给购买者带来更多的“荣耀感”， 希望消费者需要购买钻石的时候首先想到来全城热恋，成为贴近消费者生活的钻石品牌。
 
     虽然在将来会遇到不同的难题，但是我相信全城热恋会以“第四次商业变革”的倡导者的身份引领钻石行业新格局。

        季添羽（ Joanna Jee）

    英国伦敦大学国际管理硕士，全城热恋钻石平价商场联合创始人，现任上海全城热恋钻石有限公司副董事长兼 CEO。 在香港及欧洲留学期间，接触了大量国际珠宝专业人士，并考察了比利时、以色列等国多家国际钻石看货商。回国后，秉承“把钻石普及到普通消费者”的理念，联合创办了全城热恋钻石平价商场。目前，已在北京、上海、昆山等地开设了 7家大型钻石平价商场，被誉为“开启了钻石行业的第四次革命”。

 (稿件来源： 上海全城热恋钻石商场)

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